厦门邀请国内饭店知名培训师开展旅游饭店主管领班培训

2018-06-11 22:34

  没有优质服务,就没有优质旅游,近日,厦门旅游培训中心举办厦门市第十五期旅游饭店主管领班培训,邀请国内知名饭店培训师易钟先生、费宁先生以及中国金钥匙组织专家等前来授课,着力强化我市旅游饭店基层管理人员的业务素质和综合素养,培养一批服务技能突出,善于带领团队,懂得应对突发事件的主管领班队伍,为游客提供更优质的服务,不断提升厦门旅游满意度。市重点旅游饭店积极选派参训、培训约130人。

  “此次培训让我坐得住,听得进,记得下,收获超多……”在培训反馈中表示了对此次学习的肯定。为了做好此次培训工作,厦门旅游培训中心力邀国内饭店知名培训师易钟先生、费宁先生以及中国金钥匙组织专家分别就最好的主管领班是怎么的、打造高效执行团队、VIP贴身管家角色认知等课题进行指导,老师们接地气的案例,专业的解析、到位的点评,让整个培训班气氛活跃且温暖,更主动地与老师交流,更认真地倾听指导。同时,培训中心还细致地做好培训的后勤保障工作,正如最后所说“此次有温度的培训,激发我们为游客提供更有温度的服务”。

  “零失误的背后,需要工作人员的千锤百炼”此次培训班的专业课环节,厦门旅游培训中心特别组织分批前往厦门马可波罗酒店、厦门海景千禧酒店进行实地学习,这两家酒店参与了去年厦门会晤国家领导人的接待工作,并获得了广泛好评。实地学习中,厦门马可波罗酒店、厦门海景千禧酒店相关负责人与们分别就房务服务、餐饮服务进行了深入、细致的交流和探讨,对标金砖服务,各真实且深刻地感受到高水准服务、高创意服务的背后需要更多的辛勤和汗水,们表示“万无一失,一失万无,优质服务从来都是做出来的,不是说出来的,我们还要更努力,更钻研”。

  厦门旅游培训中心推出的“厦门市旅游饭店主管领班培训”已举办了15期,为厦门市旅游饭店业培养了一批批能用、实用,好用的一线管理人才,根据新时代要求,厦门旅游培训中心将更用心地打造该品牌培训班,更好地服务厦门优质旅游发展。 作者:厦门旅游培训中心 文/彭璠 图/张鹭嵘